Paper texture
Перейти к содержимому
UX/UI ДИЗАЙН & E-COMMERCE АНАЛИТИКА

Shop 4.0: E-Commerce Нового ПоколенияUX-исследования, сквозная аналитика и адаптивный UI интернет-магазина электроники

Комплексный продуктовый кейс: от глубинного аудита конкурентов и гипотез до оптимизации конверсии мобильного чекаута с 9 экранами и дизайн-системой.

+18.4%
Конверсия в покупку
Рост Mobile CR после редизайна чекаута (up)
-26%
Брошенные корзины
Снижение Cart Abandonment с 68% до 42% (down)
48 сек
Время оформления
Сокращение времени чекаута с 135 до 48 сек (up)
84 / 100
Индекс SUS
System Usability Scale (тест на 40 пользователях) (up)
01 / ШОУКЕЙС BEHANCE

Editorial Retina Master Poster

Презентационный плакат высокого разрешения (2400 × 1500 px) для оформления кейса на Behance

Полноформатный презентационный плакат

Десктоп 1440px, мобильные экраны чекаута и метрики дизайн-системы

Editorial Poster
Кликните для зума (2.4K)
1-Экранный чекаут

Снижение времени оформления заказа со 134 секунд до 48 секунд благодаря автозаполнению и мгновенному выбору ПВЗ.

Фирменный мятный акцент

Оттенок Mint Teal обеспечивает контрастность 4.8:1 на черном фоне и мгновенно считывается как CTA.

Адаптивный 12-колоночный грид

Сетка выверена под десктопы 1440px и мобильные экраны 375px с сохранением единого шага отступов 8pt.

02 / UX АНАЛИТИКА

UX Исследования & Анализ конкурентов

Традиционные интернет-магазины электроники страдают от перегруза техническими спецификациями, агрессивными баннерами и многостраничным чекаутом. На мобильных устройствах 68% пользователей бросали корзину из-за скрытых комиссий, необходимости обязательной регистрации и запутанного выбора способа доставки.

Бенчмарк-матрица конкурентов: DNS, М.Видео, Ситилинк vs Shop 4.0

Сравнительный аудит по 10-балльной шкале юзабилити

Shop 4.0 Standard

DNS

6.8 / 10
Крупный федеральный ритейлер
Сильные стороны:Огромная база характеристик, Высокая детализация фильтров
Слабые стороны:Устаревший перегруженный UI, Мобильная корзина требует до 5 экранов
Точка роста:Сделать чистый фокус на товаре и чекаут в один экран

М.Видео / Эльдорадо

7.2 / 10
Омниканальный гипермаркет
Сильные стороны:Сильная программа лояльности, Качественные промо-баннеры
Слабые стороны:Агрессивные всплывающие окна, Тяжёлая загрузка страниц на смартфоне
Точка роста:Мгновенная загрузка (PWA / быстрый рендер) и отсутствие визуального мусора

Ситилинк

7 / 10
Дискаунтер электроники
Сильные стороны:Быстрый выбор для профессионалов, Чёткая информация по складам
Слабые стороны:Сложный интерфейс для не-технарей, Сухой язык без визуального контекста
Точка роста:Интуитивный язык параметров для массового покупателя

Shop 4.0 (Наше решение)

9.4 / 10
Новое поколение E-Commerce
Сильные стороны:Чекаут за 2 шага, Визуальные теги ТТХ, Мятная айдентика, Zero-friction мобилка
Слабые стороны:Требуется поэтапная интеграция со складской ERP
Точка роста:Стать эталоном чистого и быстрого шоппинга гаджетов

Целевые персоны покупателей (User Personas)

АЛ

Алексей Смирнов

Frontend-разработчик / Технический гик

Возраст: 29 лет, Москва

Техническая грамотность: Экспертный уровень

“Мне не нужны маркетологические лозунги. Дайте мне точные герцы экрана, тип памяти и честную цену без скрытых страховок.”
Покупательские цели и задачи:
  • Купить флагманский смартфон или ноутбук с конкретной конфигурацией памяти
  • Сравнить две смежные модели за 30 секунд прямо с телефона
Болевые точки и барьеры:
  • ✕Необходимость открывать 10 вкладок с тестами на YouTube
  • ✕В чекауте внезапно появляются платные подписки и навязанные чехлы
Используемые устройства:
MacBook Pro 16iPhone 15 ProМеханическая клавиатура
03 / ПУТЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

Customer Journey Map & Продуктовые гипотезы

Картирование эмоционального состояния покупателя на каждом этапе воронки — от первого поиска гаджета до получения трек-номера отправления.

5 Этапов оформления заказа (CJM)

1. Первый вход (Discovery)4 / 5
Заставка (Splash) & Экран загрузки

Открывает приложение по рекламе или прямой ссылке

Боль: Долгая загрузка бесит, принудительный запрос геолокации и пушей отпугивает
Решение: Минималистичный сплэш с фирменным мятным логотипом и фоновая подгрузка каталога без барьеров
2. Поиск и Каталог4 / 5
Каталог, карточки товаров, быстрые фильтры

Ищет ноутбук или наушники, скроллит категории

Боль: Глаза разбегаются от 50 чекбоксов, на маленьком экране трудно попасть пальцем
Решение: Горизонтальные свайп-теги популярных брендов, бейджи скидок и плашка 'Быстро в корзину'
3. Принятие решения (Корзина)5 / 5
Экран Корзины с промокодом и сплит-расчётом

Добавляет товар, проверяет итоговую сумму

Боль: Непонятно, входит ли доставка, и есть ли возможность разбить платёж
Решение: Чёткий блок с разбивкой цены, бейдж бесплатной доставки и кнопка 'Перейти к оформлению'
4. Оформление & Оплата4 / 5
Оформление заказа + Выбор метода оплаты (Карта, СБП, Наличные)

Вводит контакты, выбирает ПВЗ или курьера и способ оплаты

Боль: 5 экранов ввода данных, слетает выбранный адрес при смене способа оплаты
Решение: Одностраничный прогрессивный чекаут: контакты ➔ доставка ➔ моментальная оплата СБП
5. Результат (Success / Recovery)5 / 5
Экран Успеха / Экран Неудачи

Получает подтверждение заказа или видит причину сбоя оплаты

Боль: При сбое оплаты заказ аннулируется, нужно собирать всё заново
Решение: Экран успеха с трекинг-номером и таймлайном; экран ошибки с сохранением корзины и кнопкой 'Попробовать другой банк'

4 Продуктовые гипотезы с A/B результатами

H-01Подтверждена

Одноэкранный чекаут без обязательной регистрации

Проблема:

Обязательный логин с подтверждением по SMS на этапе корзины увеличивал отток на 28%.

UX-гипотеза:

Если разрешить гостевой заказ с вводом только телефона и имени, конверсия шага чекаута вырастет на 15%+.

Метрика проверки
Checkout Step Completion Rate
Результат теста
Конверсия выросла на +21.2%, среднее время оформления сократилось до 48 секунд.
H-02Подтверждена

Плавающая нижняя плашка покупки в каталоге

Проблема:

Пользователи теряли много времени, проваливаясь в каждую карточку ради кнопки добавления в корзину.

UX-гипотеза:

Добавление мгновенной кнопки 'В корзину' с виброоткликом прямо на карточке каталога ускорит сбор корзины.

Метрика проверки
Add to Cart Rate per Session
Результат теста
Количество добавлений в корзину за сессию увеличилось на +34%.
H-03Подтверждена

Сценарий мягкого восстановления при сбое оплаты (Failure State)

Проблема:

При техническом сбое банка пользователь видел сухую 400-ю ошибку и закрывал приложение навсегда.

UX-гипотеза:

Если на экране ошибки объяснить причину человеческим языком и дать кнопку 'Выбрать другой способ (СБП/Наличные)', мы вернем 30%+ оплат.

Метрика проверки
Payment Recovery Rate
Результат теста
41% пользователей успешно завершили заказ со второй попытки без обращения в саппорт.
H-04Подтверждена

Мятно-бирюзовый цветовой контраст вместо агрессивного красного

Проблема:

Классические красные ценники создавали ощущение стресса и дешевизны дискаунтера.

UX-гипотеза:

Использование свежего мятного (#30B5A3) как премиального технологичного акцента повысит лояльность и средний чек.

Метрика проверки
Average Order Value (AOV) & Brand Trust
Результат теста
Рост среднего чека на +9.5%, положительный NPS при оценке премиальности интерфейса.
04 / МОБИЛЬНЫЙ ФЛОУ

Интерактивный симулятор чекаута (9 экранов)

Главный экран (Home Screen)
Увеличить
Экран 3 из 9 • Core Discovery

Главный экран (Home Screen)

Центральный хаб приложения. Баланс между маркетинговыми спецпредложениями и быстрым поиском нужного товара.

Ключевые UX-решения экрана:
  • Карусель горячих акций с высоким контрастом
  • Сетка популярных категорий (Смартфоны, Ноутбуки, Аудио)
  • Быстрый доступ к поиску и корзине в нижней панели
05 / ДЕСКТОПНАЯ ВЕРСИЯ

Десктопный магазин 1440px & Мультиустройства

Полноформатный адаптивный интернет-магазин электроники с быстрым фильтром характеристик, липкой корзиной и моментальным предпросмотром спецификаций гаджетов.

Адаптивная десктоп-версия (Desktop 1440px)

Широкоформатный интерфейс для пользователей, выбирающих дорогую технику за рабочим столом. 12-колоночная сетка, расширенное мега-меню каталога и боковые фильтры.

Shop 4.0 Desktop Store
Нажмите для зума
Рабочее место с монитором Dell (Clean Desk Showcase)
Desktop Workplace
Рабочее место с монитором Dell (Clean Desk Showcase)

Широкоформатный сценарий покупки и сравнения характеристик техники на профессиональном 4K мониторе Dell.

MacBook Pro 13: Десктопный сценарий выбора
Laptop Mockup
MacBook Pro 13: Десктопный сценарий выбора

Отображение десктопного каталога на Retina-дисплее MacBook в реальном рабочем окружении.

Realme 10: Мобильный опыт в руках покупателя
Smartphone Mockup
Realme 10: Мобильный опыт в руках покупателя

Демонстрация мобильного чекаута на современном смартфоне: эргономика досягаемости больших пальцев.

MacBook Air 13: Презентационный рендер витрины
Hero Showcase Mockup
MacBook Air 13: Презентационный рендер витрины

Презентационный мокап для обложки кейса на Behance с акцентом на чистоту верстки и воздухе в интерфейсе.

Behance Editorial Poster (2400 × 1500 px)
Editorial Poster
Behance Editorial Poster (2400 × 1500 px)

Полноформатный презентационный плакат со всеми визуальными слоями и экранами проекта.

06 / ДИЗАЙН-СИСТЕМА

Дизайн-система & UI Токены

Единый визуальный язык Shop 4.0: акцентный мятный тил #30B5A3, глубокий черный #191919, строгая геометрия Montserrat и читабельный наборный Inter.

Шрифтовая иерархия проекта (Typography Tokens)

Заголовки & АкцентыMontserrat
SHOP 4.0 RETINA

Геометрический гротеск для заголовков категорий, баннеров распродаж и крупных ценников.

Bold (700)SemiBold (600)
Интерфейс & Наборный текстInter
Fast & Seamless Checkout Flow

Оптимизирован для таблиц сравнения характеристик, корзины и экранов ввода адреса.

Regular (400)Medium (500)SemiBold (600)
Акцентный тил
#30B5A3

Фирменный мятный цвет кнопки чекаута с контрастностью 4.8:1 для максимального CTR.

8-точечный грид
8 pt Grid

Все отступы, высоты инпутов и радиусы скругления кратны 8px для предсказуемой верстки.

Шкала юзабилити SUS
84 / 100

Попадание в топ 5% лучших E-Commerce решений по результатам слепого тестирования.